Un vuelo retrasado o cancelado puede arruinar un viaje, pero en Europa tienes derechos reconocidos frente a la aerolínea. Un seguro de viaje no los sustituye, los complementa: cubre gastos que la aerolínea no siempre paga. Aquí tienes un resumen claro, basado en la información oficial de la Comisión Europea.
Respuesta rápida: reclama siempre primero a la aerolínea y guarda todos los recibos. Con retrasos largos tienes derecho a asistencia (comida, alojamiento si hace falta), y con cancelación a reembolso o vuelo alternativo; la compensación en dinero (250, 400 o 600 €) depende de la distancia y de si hubo circunstancias extraordinarias.
A qué vuelos se aplica
Según la página oficial Tu Europa, las normas se aplican a vuelos dentro de la UE con cualquier compañía, a vuelos que salen de la UE hacia fuera con cualquier compañía y a vuelos que llegan a la UE desde fuera solo si los opera una compañía de la UE. También se incluyen Islandia, Noruega y Suiza.
Si tu vuelo se retrasa
La aerolínea debe darte asistencia (comida y bebida en proporción a la espera y dos llamadas o mensajes) cuando el retraso en la salida alcanza estos umbrales:
| Distancia del vuelo | Retraso a partir del cual hay asistencia |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas o más |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y otros vuelos de 1.500 a 3.500 km | 3 horas o más |
| Resto de vuelos | 4 horas o más |
- Alojamiento y transporte de ida y vuelta, si la nueva salida es, como mínimo, al día siguiente.
- Reembolso del billete (y vuelo de vuelta al origen si hay conexión) con un retraso de 5 horas o más en la salida.
- Indemnización si llegas al destino con más de 3 horas de retraso, salvo circunstancias extraordinarias.
Si tu vuelo se cancela
Debes elegir entre reembolso del billete, transporte alternativo lo antes posible o transporte alternativo en una fecha posterior a tu elección. Durante la espera tienes asistencia gratuita. También puede corresponderte compensación si te avisaron con menos de 14 días, salvo circunstancias extraordinarias que no se pudieran evitar.
Compensaciones económicas
| Importe | Cuándo suele aplicarse |
|---|---|
| 250 € | Vuelos de hasta 1.500 km |
| 400 € | Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros de 1.500 a 3.500 km |
| 600 € | Vuelos a países no UE de más de 3.500 km (con retraso de 4 horas o más) |
Si te ofrecen un transporte alternativo con poco retraso, la compensación puede reducirse un 50 %. Los importes y casos exactos pueden tener matices: consulta la página oficial antes de reclamar.
ANUNCIO
Si te deniegan el embarque
Si llegaste a tiempo, con reserva y documentos válidos, y no cediste voluntariamente tu plaza, tienes derecho a elegir entre reembolso, transporte alternativo o cambio de fecha, a asistencia gratuita y a la misma compensación de 250, 400 o 600 € según la distancia. No se concede si hay motivos razonables, como razones de salud, seguridad o documentación no presentada.
Cómo reclamar paso a paso
- Pide la asistencia o la indemnización a la aerolínea, que debe resolver el problema.
- Guarda todos los recibos de lo que pagues tú: la aerolínea debe reembolsar los gastos necesarios, razonables y adecuados.
- Si no responde o no cumple, acude a la autoridad nacional competente. En España, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
- Si tienes seguro, comunica la incidencia a la aseguradora y adjunta el justificante de la aerolínea.
Qué añade un seguro de viaje
| Situación | Aerolínea (normativa europea) | Seguro (según póliza) |
|---|---|---|
| Retraso largo | Asistencia y, en algunos casos, compensación | Algunas pólizas pagan gastos por demora a partir de ciertas horas |
| Cancelación del vuelo | Reembolso o vuelo alternativo | Gastos adicionales, según póliza |
| Perder una conexión o actividad pagada | Limitado | Algunas pólizas lo cubren |
Las coberturas, las horas mínimas de espera y los límites varían según la aseguradora: míralos en las condiciones antes de contratar y consulta qué cubre un seguro de viaje internacional.
Errores frecuentes
- Aceptar un bono o vale sin saber que puedes pedir el reembolso en dinero.
- No guardar tarjeta de embarque, correos de la aerolínea ni recibos.
- Reclamar al seguro sin haber reclamado antes a la aerolínea.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las circunstancias extraordinarias?
Son situaciones que la aerolínea no podía evitar aunque tomara todas las medidas razonables. En esos casos no hay compensación en dinero, aunque sí sigue habiendo asistencia y reembolso o transporte alternativo.
¿Puedo reclamar si compré el billete por una agencia?
Tus derechos como pasajero se mantienen, pero conviene reclamar a la aerolínea. Si tienes dudas, consulta también a la agencia.
Si además se pierde tu maleta, mira qué hacer con el equipaje perdido. Y para elegir póliza, compara opciones aquí.
Información orientativa, revisada el 14 de octubre de 2026 con la página de derechos de los pasajeros aéreos de la Comisión Europea. No es asesoramiento jurídico.